Suatu malam setelah bekerja seharian, saya kelaparan. Hari itu mulut dan perut ingin dikenyangkan dengan makanan ala Indonesia. Maka saya memilih sebuah waning di mal. Yaah... waning sekarang bisa berdiri di mal. Makanan ndeso ma-suk pasar papan atas. Harganya tentu beda. Mereka menjual makanan rakyat dengan harga setinggi langit, dengan dekor dan pernik perlengkapan makanan-nya murah meriah. Mau dikatakan itu tidak adil... saya sendiri saja tak tahu adil itu artinya apa. Apalagi tidak adil.
Saya memilih tempat duduk di luar, bisa memerhatikan gaya orang lalu lalang berjalan, gaya mereka berdandan. Belum lagi kalau memergoki gaya beberapa pribadi kondang yang acap kali muncul di pasar rakyat papan atas itu. Biasanya, pemandangan semacam itu memancing diskusi dengan teman-teman. Maksudnya, membicarakan kekurangan orang lain.
Pertanyaan 1
Malam itu saya tak berniat melihat manusia yang bergerak karena terburu terpukau kalimat dalam poster sebuah bank yang sedang berpromosi, tepat di depan warung rakyat itu. Kalimat-nya berbunyi begini, "Apa yang membuat orang berdatangan ke cabang ... (nama banknya)? Gratis bensin, voucher, koin emas".
Waktu pertama membacanya, saya hanya berkata, oh... oke juga ya, Kemudian saya melanjutkan menikmati soto mi dan empek-empek palembang. Tetapi, setiap kali saya mau menyendokkan makanan itu ke dalam mulut, kepala saya mendongak dan sekali lagi membaca tulisan itu. Kejadian itu berlangsung sampai makanan lezat itu tuntas di piring yang jauh dari kesan piring mewah. Karena berkali-kali membaca, lama-lama timbul sebuah pertanyaan. Tidak kepada bank itu, tetapi kepada diri sendiri.
Pertanyaan begini, apa yang membuat orang berdatangan ke tempat saya? Apa yang membuat orang mau berteman dan atau berbisnis dengan saya? Sampai di situ saya berhenti berdiskusi dengan kepala sendiri karena ada komentar-kornentar yang ternyata lebih menarik soal manusia yang berseliweran keluar dari mulut teman-teman di seputar meja makan. Padahal, malam itu saya sudah tak berniat mendengar celoteh karena kelelahan. Tetapi, harus diakui, kalau lagi kelelahan, percakapan ringan-ringan kurang ajar itu sedapnya mirip dengan makanan yang saya santap.
Pertanyaan 2
Saya lalu pulang ke rumah. Pertanyaan setelah melihat poster tadi muncul kembali, padahal saya sempat melupakannya. Saya ulangi lagi pertanyaan yang sudah saya ajukan saat makan di waning ndeso dengan harga kota itu. Setelah sekian menit, saya tak mendapat jawaban, tetapi malah timbul pertanyaan baru.
Pertanyaannya begini. Kalau saya memisalkan diri sendiri adalah bank, bukankah seharusnya orang mendatangi saya karena layanannya terbukti prima, karena staf saya sangat membantu dan tak hanya mengerti produk yang dijual, tetapi juga mampu menyesuaikannya dengan kebutuhan dan kemampuan finansial calon nasabah sehingga nasabah baru tak perlu khawatir menanam uang di tempat saya?
Bukankah sebagai bank saya harus mampu membuat nyaman nasabah dan calon nasabah, bukan hanya karena interior kantor yang oke, tetapi juga karena staf yang gesit, yang mengerti waktu adalah uang dan menunggu adalah neraka. Selain gesit, mereka juga memiliki keramahan yang bukan karena diberi pelatihan, tetapi keramahan dari hati.
Dan, calon nasabah datang bukan karena diiming-imingi sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan nilai dalam diri saya sebagai institusi. Bukankah seharusnya yang dijual nilai dari dalam, bukan yang sekadar di luar? Katanya yang bernilai itu yang tak lekang waktu karena akan menciptakan loyalitas dan pada akhirnya menciptakan pemasukan?
Atau, zaman sekarang menjual nilai sudah tak penting-penting amat? Apakah tak lekang waktu itu sudah terialu kuno? Pertanyaan saya tak terjawab, malah diakhiri dengan pertanyaan baru lagi. Kalau saya tak member! bensin gratis atau koin emas, apakah calon nasabah tertarik datang? Atau, saya sajayang memiliki cara pandang calon nasabah saya sekarang hanya senangnya diiming-iming semata tanpa perlu diedukasi dengan nilai?
Pertanyaan 3
Contoh tadi adalah saya berandai-andai menjadi bank. Bagaimana kalau saya adalah saya sendiri. Bukankah seharusnya saya didatangi orang karena mereka melihat nilai di dalam saya, bukan "aksesori" di luar itu? Nilai itu adalah saya manusia yang bisa dipercaya; kalau orang berteman dan berbisnis, saya adalah orang yang berkomitmen dan tak menjadi pengkhianat. Bukan hanya karena saya punya koin emas seperti pamannya Donald Bebek.
Nurani saya malam itu juga tak bisa tidur. Saya pikir kalau saya kenyang, nurani ikut kenyang. Saya lupa kenyang itu urusan perut, nurani itu urusan jiwa. Maka, si jiwa itu berbisik. Mungkin karena tahu sudah pukul satu pagi, ia berbisik meski nyelekitnya sama saja." Gue mau nanya. Kalau lo sendiri berteman dengan seseorang, itu karena apa?"
Hari sudah lewat tengah malam, saya mengantuk sekali. Mau pura-pura tak mendengar nurani, tidak mungkin. Mau pura-pura tak mengerti bahasa Indonesia, lebih tak mungkin lagi. Maka, saya diam saja, tetapi tak bisa tidur, Biasanya kalau tak bisa tidur, saya menghadap Sang Pencipta dan umumnya berhasil tertidur.
Malam itu saya memutuskan melakukan hal yang sama. "Tuhan, ampuni karena saya berteman dengan alasan perlu networking, sebetulnya sih males banget sama manusianya. Tuhan, maafin kalau saya ini berteman karena dia kaya banget, teman-temannya oke, lumayan buat gengsi dan recognition. Bapaknya juga pejabat. Tuhan, ampuni karena tadi ada yang naksir dan jeleknya minta ampun, tetapi dia udah nanya-naya mau apa untuk hadiah Natal. Maaf Tuhan, saya enggak suka, tetapi hadiah Natalnya itu Iho. Jam tangan, bepergian keliling dunia, atau tas dari kulit buaya. Tadi saya bilang, mau tiga-tiganya. Karena kalau bepergian, kan perlu jam dan tas. Maapin, maapin, Tuhan."
Coba...
(Kilas Parodi)
- Anda menanyakan ulang, kalau Anda membuka account di sebuah bank itu karena alasan emosional atau rasional?
- Anda menanyakan ulang, kalau memiliki lima belas kartu kredit itu karena alasan emosional atau rasional?
- Anda menanyakan ulang, kalau sekarang ini Anda pacaran itu karena alasan takut sendiri atau memang kebutuhan?
- Anda menanyakan ulang, kalau menikah itu karena alasan jatuh cinta benar atau karena pasangan Anda mampu membuat Anda keliling dunia setiap musim, membawa koper dan tas dari kulit buaya, serta jam tangannya hanya dimiliki segelintir manusia di dunia. Coba Anda jabarkan, apa sih yang sesungguhnya dimaksud dengan 3 B itu? Bibit, bebet, dan bobot, maksud saya. Bukan big, bold, and beautiful.
- Anda menanyakan ulang, kalau Anda memalingkan muka saat berpapasan dengan teman sendiri itu karena sedang sebal dan menjatuhkan kekesalan itu kepada orang lain atau Anda memang aslinya manusia pongah? Tanyakan juga kepada diri sendiri, mengapa harus pura-pura menelepon seseorang dengan BB atau telepon genggam hanya untuk menghindari orang yang berpapasan dengan Anda?
- Anda menanyakan ulang, kalau Anda menjadi pengkhianat dalam perkawinan atau dalam urusan bisnis sekarang apakah karena nilai-nilai menjadi pengkhianat sudah diajarkan turun-temurun atau Andanya sendiri saja yang memang punya niat kurang ajar?
- Anda menanyakan ulang, kalau Anda berbuat baik, dikenal sebagai pribadi yang baik dan menyenangkan, apakah karena sifat asli Anda atau Anda merekayasa karena memiliki agenda tertentu? Sama pertanyaannya kalau Anda mengikuti organisasi, politik, sosial, keagamaan, atau apa pun, apakah karena Anda merasa nilai-nilai dalam organisasi itu sesuai dengan nurani Anda dan Anda merasa itu benar adanya atau karena ketua dan sebagian besar anggotanya bisa menjanjikan masa depan cerah ceria untuk aktivitas Anda?
- Anda menanyakan ulang, mumpung hari libur, apakah Anda bisa disebut manusia yang mempunyai nilai untuk dibanggakan diri Anda, keluarga, dan masyarakat atau tidak sama sekali?
Samuel Mulia
Kompas Minggu, 22 November 2009, hal 13
[+/-] Selengkapnya...
[+/-] Ringkasan saja...
Posts
